سياسة الدعم الفني والتعليمي

نقدم المساعدة والدعم الفني المستمر للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرنامج التدريبي لضمان إتمام العملية التدريبية بأعلى جودة وكفاءة ممكنة، وذلك على النحو التالي:

الدعم والمساندة الأكاديمية

• تقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين أثناء تنفيذ البرنامج التدريبي المباشر.

• توفير مدير للقاعة التدريبية لتنظيم العملية وحل المشكلات التقنية.

• دعم المتدربين في الجوانب التقنية لضمان حضور المحاضرات والاستفادة القصوى من البرنامج.

• تزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل والتحضير وتعبئة البيانات المطلوبة لإصدار الشهادة.

• توفير وسائل التواصل لحل أي مشكلة تواجه المتدربين أثناء الدورة أو للحصول على الشهادة.

قنوات الدعم الفني

• توفير آليات اتصال تقنية لتسهيل التواصل بين المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول.

سياسة الدعم الفني

• تقديم خدمات الدعم الفني لكافة مستخدمي النظام بعدة طرق تناسب احتياجاتهم، بما يشمل:

  • الدعم عن بُعد للأجهزة.

  • الدعم عبر برامج التواصل الاجتماعي.

  • الدعم المباشر عبر الهاتف أو داخل القاعة التدريبية.

  • الدعم عبر البريد الإلكتروني أو نماذج الدعم الفني في الموقع الإلكتروني.

المستفيدون من خدمات الدعم الفني

• المدربون المسجلون لتقديم الدورات التدريبية.

• المتدربون المنضمون للدورات التدريبية.

• مشرفو الجهات المعنية ذات العلاقة بالتدريب والتعليم الإلكتروني.

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية للمستخدمين.

• التدريب على استخدام النظام والاستفادة من مزاياه.

• التأهيل اللازم للمستخدمين.

• تسجيل الدخول ومتابعة الحسابات.

• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

• دخول المدرب للنظام واستخراج الشهادات.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

• المستوى الأول: خدمة العملاء، استقبال جميع الاتصالات وتقديم الدعم الفني الأولي أو تحويلها للإدارة المختصة.

• المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند، إتمام عملية الدعم الفني والتحقق من إنهائها بنجاح.